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Comprare su Taobao: sempre più italiani comprano dalla Cina.

Maggio 2017 - FacileCina

Comprare su taobao in modo autonomo è un’esperienza molto delicata, sopratutto se non si capisce il cinese. Moltissimi compratori non vogliono lasciare il proprio agente taobao: è troppo comodo. Altri compratori più avventurosi invece ci proveranno.

Comprare direttamente da soli vi farà risparmiare veramente dei soldi? C’é chi pensa, erroneamente, di sì. I vantaggi stanno solo nell’evitare il 10% di commissione di FacileCina e la spedizione domestica in Cina: la spedizione tra il venditore ed il magazzino dell’agente.

Ma questi piccoli risparmi probabilmente non valgono quanto posa darti un agente: perdite di tempo, ricerca gratuita di venditori affidabili, spedire articoli di più venditori in un unico pacco, problemi linguistici, problemi di rimborso per la merce non disponibile…. 

 

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1.1 Posso comprare da Taobao e Tmall senza agente?

Taobao ha lanciato la sua piattaforma internazionale per l’estero (world.taobao.com) e official forwarding Services (Taobao cargo) riservato per i compratori esteri. Il servizio include Taobao Global Direct Shipping and Taobao Global Consolidation and Shipping. Attualmente non include l’Europa; ma include alcuni stati. Taobao Global Direct Shipping: Singapore, Malesia, Hong Kong e  Taiwan. Mentre per Taobao Global Consolidation and Shipping: Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Singapore, Malesia, Taiwan, Macao, Giappone.

1.2 Tradurre Taobao dal cinese all’italiano

La principale difficoltà di taobao è che il testo è completamente in lingua cinese. Quindi la soluzione migliore è quella di usare Google Chrome per permetterti di tradurre tutta la pagina nella tua lingua.

Come iniziare:

1. Installa Google Chrome. Questo browser ti permette di tradurre istantaneamente la pagina in italiano o nella tua lingua preferita. E’ molto utile almeno che tu non parli direttamente cinese.
2. Apri le impostazioni di Google Chrome cerca il tasto “traduci”. Inserisci la lingua madre cinese semplificato e traduci in italiano o inglese.

Questo metodo è molto preferito al tradurre individualmente parola dopo parola. In pochi istanti puoi farti un’idea dettagliata, come se il venditore fosse italiano. Come puoi immaginare la traduzione non è perfetta, ma sufficiente per farti capire le informazioni principali e permetterti di trovare quello che stavi cercando.

 

 

Da adesso ogni pagina di taobao.com sarà tradotta automaticamente in italiano!

Se una parte del testo indispensabile non viene tradotta potrai provare su un altro sito a fare la traduzione dal cinese all’inglese: http://www.mdbg.net/chindict/chindict.php?page=translate. Basta fare copia e incolla dei caratteri cinesi e tradurre.

Se nemmeno questo traduttore funziona. L’ultimo tentativo che ti rimane è quello di usare l’applicazione di google translate. Potrai installare l’applicazione sul tuo cellulare e usare la camera per tradurre il testo istantaneamente oppure fare lo screenshot del testo che non è stato tradotto e usare http://www.i2ocr.com per tradurre il testo dell’immagine.

Aprire un account su taobao è molto facile. Infatti è disponibile la versione in inglese per registrarsi. Abbiamo già scritto un articolo al riguardo, clicca QUI per effettuare la registrazione su taobao  Basta che seguirai passo dopo passo la nostra guida. Come dice il titolo impiegherai meno di un minuto a creare il tuo account su taobao.

Consigliamo di scaricare aliwangwang per comunicare direttamente con i venditori. Clicca qui per scaricare il programma.

Puoi usare le immagini e le parole chiavi in inglese per cercare su taobao. Qui c’è la guida. the guide.

Browse and shop in the translated Taobao.com site to your heart’s content. Clicca sulla categoria o sull’articolo e e vedrai una pagina con un lay-out simile a questa pagina qui sotto. La riconosci?

Cliccando su “Buy Now” passi direttamente al check out per procedere all’acquisto. Se stai riempiendo un carrello, dovrai aggiungere il check (√) per confermare gli articoli che vuoi ordinare. E infine cliccando sul tasto arancione “Submit”.

Alcuni importanti consigli per lo shopping:

• Fare attenzione alla taglia, spesso gli articoli in Cina sono più piccoli. Quindi è consigliato di cercare le informazioni sulla taglia (centimetri o inch) o chiedere al venditore direttamente.
• Prima di innamorarti di un prodotto controlla bene la valutazione sia dell’articolo che del venditore. Alcuni clienti spostano anche le foto dell’oggetto ricevuto.
• Controllare che il venditore possa spedire in Italia o dove vivi. Molti venditori non spediscono all’estero. Di sicuro ci sarà un incremento del prezzo.

Se ti comparirà il seguente testo:

• Mi spiace, ma l’articolo selezionato non può essere spedito al tuo indirizzo.
• 該寶貝不支持國際轉運服務，如果您需要購買，請取消國際轉運
• 该宝贝不支持国际转运服务，如果您需要购买，请取消国际转运

signifca che il venditore di Taobao non può spedire questo articolo a casa tua. Devi cercare un agente taobao per completare il tuo ordine. Contattaci per un preventivo gratuito.

Se invece vedi un testo del genere:

• 根據所在國法律法規或平臺政策 此項商品限制下單購買
• 根据所在国法律法规或平台政策 此项商品限制下单购买。

significa che non puoi comprare da world.taobao.com. World.Taobao.com ha un sistema di filtraggio dei prodotti. In modo automatico esclude i prodotti che sono inappropriate per i compratori internazionali. Se proprio vuoi comprarlo devi provare a:

• Contattare il venditore, copiare l’errore nella chat, e chiedere al venditore di darti un novo link con lo stesso prodotto senza il nome del marchio o con informazioni minimali sull’articolo in vendita.
• Contatti FacileCina, primo agente italiano per comprare da taobao. Ti aiuteremo ad ordinarlo per te!

4.1 Inserire il proprio indirizzo di spedizione

Un punto dolente di taobao.com è che è solo in lingua cinese. Non è traducibile con Google translate per ottenere le informazioni della spedizione.

L’opzione “所在地区 ” ha due menu. Il primo è la lista delle regioni e il secondo dello stato. Se sei della Malesia puoi scegliere: “马来西亚” dal primo menu. Nel secondo punto metti la città 海外其他 ed infine il paese

Per esempio, se sei degli Stati Uniti. Seleziona i caratteri che indicano la regione “estero (海外其他)” e lo stato “Stati Uniti (美国)”.

Lista degli stati in lingua cinese:

• Stati Uniti – 美国
• Canada – 加拿大
• Australia – 澳大利亚
• Nuova Zelanda – 新西兰
• Singapore – 新加坡
• Malesia – 马来西亚
• Giappone – 日本

L’opzione “手机号码 ” è il tuo numero di cellulare e “电话号码” è il tuo numero di telefono fisso. Se non hai un telefono fisso, puoi inserirne uno finto, non è importate. Ma devi inserire a tutti i costi il tuo numero di cellulare reale e raggiungibile.

4.2 Scegli il metodo di spedizione

Dopo acer cliccato sul tasto “Submit”, vedrai i dettagli della spedizione. Scegli qui tra Taobao.com default shipping method “Taobao Cargo (淘宝集运)” oppure un’accordo con il venditore.

Taobao Cargo: Taobao Cargo, anche chiamato Taobao Global Consolidation and Shipping, è il servizio ufficiale di “Taobao’s official forwarding service”. Il processo è molto semplice. Devi effettuare due pagamenti proprio come quando usi un agente taobao.

Primo pagamento: costo del prodotto + costo della spedizione domestica (to forwarder warehouse)

Per gli Stati Uniti,The default forwarder is JCEX-ups,click “modify (修改)“, vedrai più opzioni:

NOTA: devi ricordarti il nome del corriere, se ci saranno problemi alla tua spedizione puoi contattare il venditore su taobao sulla Chat: live chat and aliwangwang.

Sono vietati spedire i seguenti prodotti: batterie, liquidi, alcuni prodotti elettronici, polveri, magneti, tè, cibo.

Articoli spesso bloccati dalla dogana:  repliche di abbigliamento ed elettronica o altri prodotti contraffatti. Difficilmente passeranno la dogana.

corriere Zhongshan può spedire oggetti ad alto rischio.

JCEX Jiacheng è più severo. Se trovano merce che non si può spedire la fermano nel loro magazzino e spediranno indietro al venditore la merce dopo aver ripagato la spedizione domestica oppure sarai costretto a pagare una sovrattassa per per far spedire la merce.

4.4 Conferma dei dettagli del tuo ordine e submmit il tuo ordine

trovare qualcuno che paga (找人代付) significa che chiederai a qualcuno di pagare con un account Alipay al posto tuoi gli articoli.

anonymous purchase(匿名购买):check this if you do not want people to look up what you purchase, when, from whom, etc.

大陆段运费: significa costo della spedizione domestica.

海外段运费: significa costo della spedizione internazionale. Sarà calcolato quando raggiungerà il magazzino.

On the next screen you will be on the Alipay account platform. There you’ll see your own User Name assigned to an Alipay account.

Se è il tuo primo acquisto usando Alipay, ti sarà chiesto di creare un account Alipay con password di almeno 6 numeri senza ripeterli. Questa password è unica e non sarà uguale al tuo account taobao.

Poi sarai in grado di scegliere uno dei metodi di pagamento a scelta qui sotto:

Carta di credito o debito:

• Visa, MasterCard, JCB
• 3% di commissione
• Sellers with credit card payment gateway :per transaction limit: 10000 CNY,per day limit: 10000 CNY
• Sellers without credit card payment gateway :per transaction limit: 6000 CNY,per day limit:6000 CNY

Malaysia eBanking : 1.5% di commissione

Alipay purchase card (支付宝购物卡):

• 2% di commissione
• Australians can buy it from local post offices
• per transaction limit: 4500 CNY,per day limit: 5000 CNY

Dopo aver effettuato il prime pagamento, puoi andare su  “Purchased Items” (已购买的宝贝)” per controllare le info dei tuoi ordini.

Label 1.Puoi cliccare sulla faccina blu per chattare direttamente con il venditore.

Label 2.退款/退货 indica la richiesta di restituzione e rimborso.

Label 3.退运保险 se il venditore aveva comprato l’assicurazione della spedizione: you will be would be compensated when you return items from warehouse to the seller.

Label 4. questo campo indica lo stato della spedizione della spedizione domestica.

Label 5. pagina che riguarda i dettagli dell’ordine

Label 6. pagina che riguarda i dettagli logistici dell’ordine

Label 7.conto alla rovescia, quando scade il tempo, il tuo pagamento verrà rilasciato al venditore.It is not the time left to pay the freight forwarding fees.

Label 8.确认收货 (conferma del ricevimento) Non devi cliccare questo tasto per pagare la spedizione internazionale. Questo tasto è la conferma che hai ricevuto la merce del vendor. Quando il tempo sarà scaduto verrà confermato automaticamente. Ignora questo campo.

6.1 Check order status(Label 4)

Label 4 shows the delivery status of your order:

—- 买家已付款 significa che hai effettuato con successo il pagamento.

—- 卖家已发货 significa che il venditore ha spedito al magazzino la merce

Il venditore di solito spedisce la merce in 1-3 giorni. Se non vedi il testo: ”卖家已发货” entro tre giorni dal pagamento, dovresti contattare il venditore per la conferma. Puoi mandagli via chat questo testo: “老板,我的订单为什么没有发货”

If the item you want is out of stock or does not have your preferred size, color, etc. the seller will send a notification to you via aliwangwang. So, if you found out that your item was not in the warehouse where it was supposed to be, you should check your aliwangwang immediately for any notification.

—- 物流派件中 means the domestic courier is delivering this shipment.

—- when you see ” 快件已签收” and hopefully a red button “支付转运费” on the right like picture below,it means the warehouse get your items and you need to pay for the international shipping fee to get your items.

When all your orders reach the warehouse,Click the “Pay for international shipping(支付转运费)” button,you will then be able to select the orders that you want to consolidate and pay the international shipping for them.Click here to see the step-by-step guide on how to do this.

• The free storage time in the warehouse is 20 days,so you can consolidate all orders from different sellers within that period.
• you will be charged 1 CNY per parcel per day for extra days.
• You can only consolidate up to 20 parcels/orders,if you have more than 20 orders,you’d need to consolidate your orders into 2 packages as each package can only have 20 orders.
• There is a weight and size limit by the forwarder,Make sure your package does not exceed the limit.

—- when you see “快件已签收” but no “Pay for international shipping(支付转运费)” button or only button like”处理转运”,this is not good because there might be something wrong with your items.

Here, I would like to remind you that in average,your purchased items should reach the warehouse in 3-5 days from the date when order status changed to “卖家已发货” (which means that your items are shipped by sellers). If the “Pay for international shipping(支付转运费)” button does not appear after 5 days, it simply means there’s something wrong with the items. You should then check it with your forwarder and the seller immediately for clarification.

This is very important. I have received emails from many readers saying that they have waited for days for the button to appear. Little did they know that there was something wrong with their items.

And They won’t send you emails or SMS when items reach the warehouse,so You are advised to download “Taobao Global App” from App Store or Google Play. The “Logistics Helper(国际物流助手)” in the app will automatically send you the notification.

6.2 Check order details page(Label 5)

if you want to know where the warehouse address is just in case,click Label 5 after your payment,find “收货地址”,that address is the warehouse address.”转运至” means your address(see screenshot below).

6.3 logistic details page(Label 6)

Click Label 6 to go to logistics info page.then on the left bottom of the page,you will see the following info:

• 国内段运输 significa spedizione domestica
• 海外段运输 significa spedizione internazionale
• 运单号码 significa il codice di tracciabilità
• 物流公司 significa il tuo corriere/spedizioniere
• 发货地址 significa l’indirizzo del venditore
• 集运仓地址 significa forwarder warehouse address
• 收货地址 significa il tuo indirizzo

Non dimenticarti di controllare lo stato della spedizione.

7.1 Dopo quanti giorni mi arriva la spedizione a domicilio? 

Below is the average delivery time provided by the forwarder:

• USA: JCEX UPS 5-7 business days,JCEX USPS 7-9 business days,Zhongshan EMS/DHL 9 business days
• Canada: UPS 5-7 business days,EMS/DHL 9 business days
• Australia: JCEX 5 business days,ZTO 秀驿物流 6 business days,4px 7 business days
• New Zealand: 7 business days
• Singapore: 5 business days
• Malaysia: West Malaysia 5 business days,East Malaysia 7 business days
• Japan: 4PX 5 business days,PRouter 4-8 business days.

I tempi della dogana influenzeranno non poco sui tempi finali della durata della spedizione.

7.2 Come posso tracciare il mio ordine?

Nota: per alcuni corrieri, il codice di rintracciabilità funziona solo una volta che ha  raggiunto il tuo paese dopo aver passato la dogana. Prima di questo momento non troverai alcuna informazione al riguardo del pacco.

— Track it via courier’s website

per esempio, se usi EMS o DHL basta che vai su questi due link per vedere lo stato dell’ordine:

http://www.ems.com.cn/

http://www.cn.dhl.com/it

— Track it via contacting the forwarder

You can provide your waybill number and ask them where your items are now(我的货现在在哪里),they will tell you the shipping status.

7.3 Avoid Customs import duties

The forwarder will modify your package to pass through Customs, they’re very smart at this so you shouldn’t have a problem.for example,Zhongshan courier will declare a lower price on the package or use EMS to avoid getting taxed with customs when shipping parcels to Canada.

If you are worried about this,you can get the forwarder to declare a lower value or marked as a gift etc by aliwangwang the forwarder right after your payment for international shipping.

From many buyers’ personal experience,EMS is the best shipping method when you want easiest clearance through customs since most of their parcels don’t have to go through the hassle of opening and inspecting.

7.4 What if I get seized by Customs

Se scegli UPS o DHL ti informeranno via email o messaggio sul cellulare in caso ci siano tasse doganali o iva. ATTENZIONE: Sono da pagare direttamente al ritiro del pacco in contanti.

If you choose EMS then once your courier reaches your local post office,you will receive a call from post office and you will need to go there and pay.

8.1 Rimborso

After the seller has sent out the goods, you may request for a refund within 25 days.

1. 1. Within the first 10 days, you may request for a refund by clicking the “Refund” button.
   2. Within the subsequent 15 days, you may request for a refund via “After-sales application”.

Se ci sarà un rimborso, i soldi verranno restituiti nella tua carta di credito entro 7 giorni. Service fee verrà rimborsato se la richiesta di rimborso viene effettuata entro 30 giorni dal pagamento. Dopo i 30 giorni, non vi è rimborso della service fee.

8.2 Restituzione

Puoi restituire i la merce comprata You can return the goods from the warehouse to the sellers,but the return shipping address is needed, devi contattare il venditore e chiedere le indicazioni per la procedura. Segui questa guida: guide.

Ora sai tutto per comprare su Taobao. Divertiti!

Credimi, quando imparerai ad usare da solo taobao. Diventerà il tuo sito preferito. Batte qualsiasi piattaforma di shopping online compreso Aliexpress.